Vectron ServiceCall setzt sich durch. Neue Installation jetzt auch in Rumänien.

2010 wurde mit der "Black Box" in Timisoara der größte Bowling- und Billard-Club im Westen Rumäniens eröffnet. Seitdem können hier internationale Bowling und Billard-Wettkämpfe ausgetragen werden. Des Weiteren garantieren Pool Billard, Dart, Spielautomaten, Hightech-Projektoren u.v.m. den Gästen vielseitige Freizeitvergnügungen.

Das Management des Clubs hat hohe Qualitätsansprüche. Dazu gehört auch ein einwandfreier Service, da sich geschäftlicher Erfolg nur mit zufriedenen Kunden erreichen lässt. Die Umsetzung der Ansprüche stellte bei der Planung eine große Herausforderung dar, denn insbesondere während der Stoßzeiten müssen die zahlreichen Bestellungen der Gäste sehr schnell aufgenommen und serviert werden können. Deshalb hat das Management sich für die leistungsstarken Kassensysteme von Vectron entschieden.

In der "Black Box" wird eine Kombination aus fünf mobilen Vectron POS MobilePro und 52 in die Tische eingelassenen ServiceCall-Rufbuttons eingesetzt. Bestellungen werden erheblich beschleunigt, da durch das kabellose Rufsystem ServiceCall und die mobilen Kassensysteme quasi eine Direktverbindung vom Gast am Tisch zum Barkeeper besteht. Sobald ein Gast einen ServiceCall-Knopf drückt, erhält die zuständige Servicekraft eine Mitteilung auf ihrer Vectron POS MobilePro, welcher Tisch einen Wunsch hat und muss so schnell wie möglich die Bestellung aufnehmen, die dann über WLAN zum Bondrucker an der Theke gesendet und automatisch ausgedruckt wird. Fast so, als stünde der Gast selbst an der Bar, um seine Bestellung auszugeben, für ihn aber natürlich erheblich komfortabler, da er gemütlich am Tisch sitzen bleiben kann.

Für das Management ist insbesondere die ebenfalls installierte Kommunikationssoftware Vectron Commander sehr nützlich. Damit lassen sich u.a. zeitbezogene Umsatzberichte erstellen, anhand derer Entscheidungen über notwendige Promotionaktionen getroffen werden können. Über Belohnungen werden die Mitarbeiter motiviert. Detaillierte Bedienerberichte zeigen, welche Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum am erfolgreichsten waren.

Der größte Vorteil der Vectron-Systeme und ausschlaggebende Grund für die Entscheidung des Managements war jedoch, dass sich damit neue Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit implementieren lassen. In der "Black Box" wird derzeit noch ein Kundenbindungssystem eingerichtet, das über eine Vectron POS Mini verwaltet wird. Treue Kunden bekommen dann VIP-Karten mit Magnetstreifen, mit denen sie Rabatte für Bowling und Billard erhalten.

Das Management der "Black Box" ist mit der Vectron-Technologie sehr zufrieden. Manager Virgil Branga erklärt: "Wir sind froh, dass wir uns für Vectron entschieden haben. Die professionellen Kassensysteme lassen sich einfach bedienen und sorgen insbesondere in Kombination mit dem Vectron ServiceCall für eine hohe Geschwindigkeit bei der Bedienung der Gäste. Die robusten und zuverlässigen Kassen sind für unsere Anforderungen perfekt. Zusätzlich liefert der Vectron Commander detaillierte Daten für ein effektives Controlling."